丰盛医院接待文明规范

发布时间:2011-06-07 

  一、接待文明用语
  1、请进、请坐、请喝水。
  2、您好,需要我帮忙吗?
  3、请问您找哪位?对不起,xx同志出差(开会)去了、有什么事需要我转告吗?(或请您在x、时问再来看看).
  4、请稍等,我马上给您办理。
  5、好的,我们会尽快为您办理。
  6、别着急,我来帮您联系。
  7、请您到xx部门(科室)办理,需要我陪您去吗?
  8、对不起,让您久等了。
  9、对不起,这个问题我们需要向相关领导请示,x天内给你答复。
  10、如果还有什么不明白的可随时跟我联系,电话是xx。
  11、请理解,我们将设法改进工作。
  12、别客气,这是我们应该做的。

  13、谢谢您对我们工作的支持。
  14、请多提宝贵意见。
  15、请您慢走,再见。
  二、接待礼仪
  1、接待来访的客人/患者/患者家属,应做到热情、礼貌,站立迎候;客人离开,应恭送至办公室外。
  2、主动询问了解客人/患者/患者家属需求,认真讲解,帮助解决;对不能当时解决的问题,应登记在案,事后及时向客人回应处理情况。
  3、遇到非本部门处理的事情,应主动、热情引导当事人到相应部门。履行首接负责制。
  4、员工在接待客人/患者/患者家属时,应注意不得影响他人的工作。
  5、员工在与客人/患者/患者家属的交往中,要严格避守诚信,求实的宗旨,提供优良服务,接待态度要热情、谦和礼貌。

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北京市丰盛中医骨伤专科医院